近日，由Mayo Clinic、高瓴资本集团、惠每医疗集团、健康界传媒联合主办的第二届Mayo Clinic中国医院管理峰会在上海举行。来自国家卫生健康委员会领导、Mayo Clinic高管以及国内知名医院的管理者约500人共聚一堂，就老龄化及健康消费升级趋势下，如何通过提升医疗服务水平和医院管理水平，为病患带来更加高效、人性化的诊治服务，更好地满足民众日益增长的大健康需求展开深入讨论。

　　本次峰会以“科技、体验、创新”为主题，分享在医院管理、学科建设、患者服务、品牌建设及管理创新、科技发展等方面的成功经验。“Mayo Clinic作为美国最为著名的医疗机构之一，在整合医疗、医院管理、医药创新等领域理念先进、成果丰硕，被誉为高质量、高效率、低成本的楷模，尤其医院运营管理经验十分值得我国医疗机构借鉴和学习，”中国医院协会副会长兼秘书长薛晓林在开幕式上表示，期待在中美高级别的人文交流机制和中美健康双轨对话的框架机制下，积极搭建中美医疗卫生的交流平台，引入更多先进的知识体系、文化理念和管理培训方法，惠及民众健康。

　　作为Mayo Clinic和高瓴资本共同投资设立的集医疗投资、管理、咨询、培训为一体的医疗服务公司，同时也是本次大会主办方之一，惠每医疗集团致力于在中国打造健康和管理及技术结合的复合平台，全面引进Mayo Clinic顶尖资源，使全球顶尖的医疗资源和正在发生深刻变革的中国医疗体系的需求相结合，为医生与患者创造更优质的医学体验，让健康惠及每一个人。

　　总部位于美国明尼苏达州罗切斯特的Mayo Clinic，秉承“患者需求至上”的理念，在其155年发展历史中打造出了世界领先水平的医疗和管理体系。凭借临床护理、教育培训和科学研究三个领域的相互融合，Mayo Clinic早已成为全美公认的顶级医院，并在《美国新闻与世界报道》2017—2018 年度全美最佳医院排名中再次问鼎。Mayo Clinic专注于将“患者需求至上”落实在每一个患者接触点，为每一位患者带来无与伦比的就医体验，同时致力于成为全美，乃至全球慕名而来的就诊者值得信赖的医疗与健康管理伙伴。

　　Mayo Clinic罗切斯特院区

　　每一个接触点都体现“患者需求至上”

　　“患者的最大利益是唯一需要考虑的利益。”Mayo Clinic创立者之子，后续作为医生加入Mayo Clinic的William J. Mayo博士在1910年定义了Mayo Clinic的核心价值，从那时起，Mayo Clinic的所有雇员每天都向每位患者兑现这个承诺，并将尊重、关爱、卓越、创新等品质通过独特的团队合作文化落实在日常医疗实践中，带给每一位患者极致的就诊体验。

　　无论中外，任何患者踏上就诊之路的第一步，医患之间的信息不对称，患者对病情与治疗方案的不了解与顾虑，都带给医患沟通诸多挑战，是影响患者体验的重要因素之一。如何与患者进行有效沟通，如何对患者进行高效的疾病和健康教育，从而建立医患双方更加顺畅的协作关系以便推进治疗，成为中外医院管理者关切的话题之一。

　　Mayo Clinic全球业务发展部高级总监Shayn Carlson在大会上分享：“Mayo Clinic的患者教育始于1975年，并且患教信息总是在时时更新中，还可针对不同的个体提供个性化的患者教育。由患教专员根据医生的指示制订教育计划，患者教育图书馆的工作人员也会搜索更多的支持内容。除了让患者自己阅读纸质信息之外，患教专员还会给患者讲解与他们的疾病相关的健康知识。此外，患教还会让患者及时了解Mayo Clinic正在进行的研究进展及最新发现，以便患者选择参与临床研究。”

　　Shayn Carlson总结认为，患者教育不仅可以改善临床结果，还可通过全面教育帮助患者调整心态、行为和人际关系，从而改善他们的身心健康。

　　以患者为中心的MDT最佳实践

　　在医疗专科越来越细分的时代，MDT(多学科团队诊疗模式)成为医疗机构改善医疗质量和患者体验的一个重要方式，目前在国内，包括乳腺癌在内的肿瘤治疗都在推进MDT。

　　Mayo Clinic是全球范围内最早实践，并成功推行MDT的医院之一，Mayo Clinic癌症中心主席、Mayo Clinic学院肿瘤学教授Jan C. Buckner指出，真正的MDT既要有多个专科医生、也要有多个不同专业的医疗辅助人员和多个角色的行政人员。以癌症MDT为例，放疗和化疗会对心脏产生毒性，所以在进行这些治疗时就需要心脏学专家的指导，判断癌症治疗是否对心脏产生了伤害，因此Mayo Clinic的癌症MDT涉及到不同科室医生包括外科医生和麻醉师、肿瘤放射科医生、肿瘤科医生、放射科医生、病理科医生、内科医生、皮肤科医生、神经科医生、康复科医生和妇产科医生;可能涉及到的医疗辅助人员包括护士、药剂师、开业护士、医生助理、心理医生、语言病理医生、社工、技师和治疗师，甚至还有相关行政人员参与其中，如系统工程、IT、财务、会计、合同、沟通、营销、法务和人力资源等。

　　Mayo Clinic癌症中心主席、Mayo Clinic学院肿瘤学教授Jan C. Buckner

　　事实上，为最佳实践“患者需求至上”，Mayo Clinic始终淡化个人明星，突出集体成就。根据患者实际情况，Mayo Clinic会在最短时间内组织所需的各种专家和资源，以团队协作的方式为患者提供专属服务。

　　隐形盾牌带来关键时刻的关键洞察

　　Mayo Clinic首席技术官Steven J.Demuth表示，作为规模庞大的医疗集团，如果没有IT的支撑，Mayo Clinic医疗体系难以保证整体性运行。在Mayo Clinic“医、教、研”的三个盾牌之外，还有第四个盾牌，便是“IT”。Mayo Clinic的IT系统每天的交互几乎可以传递约800万条HL7信息，10万条影像学信息，交互数据量可达300万G。

　　数据庞杂，为了以更好的方式在医生真正需要的时候提示关键信息，Mayo Clinic组建了由临床医师、研究人员和临床信息学专家组成的多学科团队，研发了包含1,000条临床规则的名为Ambient Warning and Response Evaluation(AWARE，环境警告和响应评估)的智能应用，过滤无意义的数据，并实时向临床医生提供特定情境下的有效信息。

　　Mayo Clinic首席技术官Steven J.Demuth先生分享Mayo Clinic的信息化建设

　　例如，在传统电子病历充斥杂乱无章的数据以及ICU(重症监护室)快节奏的环境下，医生容易漏掉血红蛋白、血小板和凝血因子的变化，这些数据变化对于识别和治疗急性出血至关重要。AWARE工具通过对这些数据元素进行优先级排序，用不同颜色代码指代应该采取干预措施的各种严重程度和紧急程度，从而实现帮助医生即时识别ICU患者严重出血并发症风险。

　　AWARE提高了电子病历系统的智能化程度和决策者的认知能力、效率和决策可靠性。据Mayo Clinic的一项调研显示：部署AWARE之后，每天每名患者可节约3-5分钟信息检索的时间，ICU平均每位医生每天接诊15名患者，这意味着每个医生每天的工作效率可提高1小时。

　　秉承“患者需求至上”的核心价值观，Mayo Clinic百年的知识积累与独特文化，令其成为值得信赖的医疗健康伙伴，为来自全球各地的病患提供优质的医疗服务。Mayo Clinic期待未来通过与中国医疗行业的紧密合作，将以患者为中心的沟通与日常诊疗模式，着眼于疾病治疗与患者整体健康管理的多学科团队诊疗模式，以及由领先的IT技术所驱动的前瞻医疗洞察带给更多中国患者，以无微不至的优质服务提升就诊体验，更好地满足民众日常健康需求。